为推动全市12345热线工作水平整体提升，探索热线办理工作新思路、新方法、新举措，促进全市热线工作共同提升、共同进步，3月31日，广安市一季度12345热线办理工作经验交流现场会在华蓥市召开。365bet体育在线世界杯 办公室副主任熊洪斌参加会议并讲话，广安市大数据中心主任李维佳主持会议，各县（市、区）政府办、广安经开区党政办，市级部门及各县（市、区）12345热线管理机构负责人及工作人员40余人参会。

会议通过现场观摩学习和座谈交流的形式进行。首先，学习了华蓥市“真”“快”“乐”热线办理工作法。参观华蓥市双河街道办事处12345热线办理工作现场点，学习“12345+人民调解、12345+网格管理、12345+未诉先办”等热线办理工作经验。

（图为观摩学习华蓥市双河街道热线工作情况）

在华蓥市禄市镇12345热线工作现场点，观摩了“言和堂12345热线品牌工作室”“12345+梨香花海同心会”等热线工作模式。

（图为观摩学习华蓥市禄市镇热线工作情况）

会上，通报了一季度全市12345热线工作开展情况，7个热线分中心围绕热线工作分别做了交流发言。

会议指出，我市12345热线做了大量的工作，取得了优异的成绩，但各地各部门在热线办理过程中依然存在“重视程度不够、协同联动不畅、跟踪问效不好”等问题，各地各部门在今后的工作中，要以本次会议为契机，交流经验、取长补短、共同进步，做细做实12345热线办理工作。

会议强调，各地各部门要进一步统一思想，提高认识，强化责任，狠抓落实，把12345热线工作作为一项重要民生工程来抓。一是在责任上再加压，提高诉求解决率。严格落实工作责任制，对每个诉求责任到人，保证按规定的标准、时限完成，及时反馈。热线各承办单位主要领导要亲自过问，深入研究、强化督促本单位热线办理工作；分管领导要具体推进热线受理落实，以身作则，亲自督办处理疑难诉求事件；各单位的经办人员要做到主动靠前一步，处理好群众诉求办理、回复工作，保证民生服务工作的高效推进。二是在环节上再加速，提高诉求办结率。在受理、办理、反馈环节持续优化工作流程，以“态度优质、办理快捷、答复规范”为工作标准，根据诉求的轻重缓急，推进各类型诉求流转环节时限压缩。要分析原因、总结规律、举一反三，避免“老问题”重复出现，提升热线办理的系统性思维和规范化水平。三是在机制上再加力，提高诉求满意率。要健全“协调会商”“通报约谈”“督办考核”等工作制度。充分发挥热线工作周排名、月通报制度在督办和考核中的作用，倒逼责任落实。严格落实领导签批办、会议协调办、现场实地办、多部门联合办四种办理方式，推动疑难诉求、群体性诉求快速有效化解，提高群众的幸福感、获得感。