前锋区“两减一加” 推动政务服务“三提升”
2023-08-24 08:50 来源:前锋区人民政府 浏览量: 【字体: 分享到:

前锋区深入推进“无差别综窗+分领域专区”改革,探索“两减一加”服务模式,推动政务服务“三提升”。今年以来,无差别综合窗口受理事项4000余件,按时办结率、好评率均为100%

一、窗口“做减法”,赋能政务服务提速。一是窗口无差别,打通办事“堵点”。按照“入门精准导服、前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式,取消911个分领域综合窗口,设置6个无差别综合窗口,减少率45.5%,各镇(街道)便民服务中心设立无差别综合窗口38个,构建“谁来都一样,谁审都一样”的审批新模式,实现导服、受理、审核、决定、出件各环节工序化、流程化。二是事项无差别,打通流程“难点”。按照“三集中三到位”要求,将市场准入等9351项、工程项目等7341项事项分别纳入无差别综合窗口、分领域综窗,各镇(街道)进驻便民服务中心的255项事项全部纳入无差别综合窗口受理(办理),未划转事项实现100%委托授权。制作惠企惠民政策、办事指南二维码,让群众一图读懂“去哪办、怎么办”,实现“一码查询,办事无忧”。三是人员无差别,打通业务“盲点”。采取“集中培训”“跟班学习”“岗位轮换”“师带徒”等形式,使窗口办事人员熟练掌握政务服务事项办事指南和工作流程,不断提升业务能力和综合素质,窗口人员从“专科高手”向“全科能手”转变。

二、流程“做减法”,推动政务服务提效。在“六减一优”(减跑动、减事项、减环节、减材料、减时限、减成本、优服务)行政审批改革基础上,大力归并整合事项、减少申请材料,实现企业群众办事向“一次提交”转变。一是全面推行“一次办理”。深入推进流程再造减环节、合并同类项减材料、提升效能减时限“三减”服务,将涉及面广、办理量大、办理频率高、关联度强的政务服务事项纳入“一件事”范畴,完成13个国家重点、47个省重点一件事配置,办事由“多地多窗多次”向“一地一窗一次”转变。二是全面落实“容缺受理”。推行非主审要件“容缺后补”,梳理容缺受理材料清单,解决办事群众和企业申请材料不齐造成的来回跑等问题,推动企业群众办事“跑多次”向“跑一次”转变。三是全面践行“告知承诺”。由“事前审批”向“事中事后监管”转变,对企业投资项目备案等90余项涉企事项实行告知承诺制,改“证明”为“承诺”,减少审批需要提交的证明材料,简化行政审批,推动项目极速审批。

三、服务“做加法”,助力政务服务提质。按照“1+9+N”模式,组建区镇村“安心办”服务团,为企业群众提供“安心”服务。一是用心“指导办”。严格落实首问责任制等制度,明确咨询代办人员、窗口受理人员为办件第一责任人,负责全程跟踪协调解决办件各环节中的问题;公布窗口服务咨询电话,方便企业群众事前咨询,为企业群众线上线下办事提供远程指导服务;建立“办不成事”快速响应机制,第一时间组织会商、沟通协调、现场核实办事群体诉求,打通解决“疑难杂症”的快捷通道。二是贴心“帮代办”。在政务大厅、便民服务中心(站)配备综合素质高、业务能力强帮办代办员400余名,提供“面对面、一对一”贴心帮办代办服务,为企业群众办事按下“加速键”。今年以来,提供帮代办服务1.3万余次。三是热心“延时办”。聚焦“工作时间没空办、休息时间没处办、未办完事项再跑一次办”等难题,提供预约服务、“周末不打烊”服务、“早晚弹性办、中午不间断”延时服务,打造“5+2”全天候常态化服务模式,实现大厅不打烊,服务不断档。今年以来,提供延时办、周末不打烊服务310余次。四是暖心“上门办”。根据重点项目及老弱病残孕等特殊困难群众需求,派专人提供上门服务,打通政务服务“最后一米”。今年以来,提供上门服务2600余次。

责任编辑:陈妍伶

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