华蓥市聚焦“三大服务机制”持续优化税收营商环境
2024-01-19 16:33 来源:华蓥市人民政府办公室 浏览量: 【字体: 分享到:

华蓥市以“便民+利民+惠民”为导向,聚焦“精细服”“定制服”“创新服”三大服务机制,着力提升纳税人缴费人满意度及获得感,持续优化全市税收营商环境。在全省纳税人满意度调查中,连续两年获列全省前20位、广安市第1位。

一、聚焦“精细服”,优化办税模式。一是一体化推进“零堵点”。依托“蒋莉服务工作室”,开创征管、纳服、税政、风险4大序列7大团队联席工作模式,打破序列服务事项壁垒,将风险分类应对、基础事项完善、综合业务办理等服务事项一体化推进,建立“前后台需求协作传递”机制,“前店后厂”服务模式进一步深化;结合“管户制”向“管事制”转型改革探索,建立纳税人自主办理事项“前台-中台-后台”快速处理机制,将18类纳税人自主办理但需流转至税源管理单位的事项前移至办税服务厅,实现“就地办理、就地审核、就地办结”,大大减少纳税人缴费人跨区域跑、跨前后台跑。2023年以来,辖区内纳税人172项自主办理事项均实现“最多跑一次”,一次性办结比例达99.98%。二是一张网集成“零障碍”。建立信息共享互通机制,编制政务数据资源目录396条,梳理政务数据共享开放信息372条,实现市场主体开办、用票、迁移、注销环节事项“一网可办”、办理进度信息“一机可查”;扩展“一网通办”服务事项及应用场景,深化“税邮协作”,合力构建“代开发票代征税款+发票寄递+文书送达+税法宣传”的服务新机制;强化“银税互动”,与银行机构携手推动“银税互动”普惠利企,深度开发信贷产品,为需求企业成功授信213笔、授信金额约2.24亿元。三是一窗式服务“零缝隙”。强化导税团队式管理,建立“一人到底”无缝隙导税模式,引导资料审核、事项告知、惠企建议等非办理类事项前置处理;各税源管理分局均设1人作为基础征管事项的“后台导师”,专人专项审核纳税人情况介绍、特殊情况提醒等,推动“办得快”“办得对”同频实现。2023年以来,办税效率提升42.9%,实现零差错、零延误、零投诉。

二、聚焦“定制服”,提供专业管理。一是退税减税定制送惠。实施“莉税通”退税减税专项行动,搭建7×24小时涉税问题快速响应通道,惠企政策由专人“一对一”精准送达,解决涉税涉费难题1100余个;推行“疑难招手停、业务随地办、政策送上门”直通车便民服务,实地提供定制化惠税大礼包1500余份,为51户企业提供“保姆式”上门服务。二是精准画像定制解难。通过标签画像模型开展单户个性分析和特定群体透视分析,不断优化标签体系,细化纳税人行为因素分类颗粒度,逐步探索实现细分场景下的征纳精准互动、政策精准宣讲、疑难精准解答。2023年以来,发出提醒类事项20余万户次、回访类事项8100余户次,其中,开展针对性全面性政策类辅导1100余人次。三是党建引领定制提效。开通“莉税通专属通道”,设置“党员示范岗(疑难问题处置岗)”,将纳税人缴费人反映困难问题交由示范岗党员“全程跟办”,确保问题快速阻断、难题有效解决;结合优化营商环境要求,将所涉内容设置为考核指标,按绩效考评结果评选“党员服务明星”“季度服务明星”,推动以少带多、以先进带动后进,最终实现整体提升。2023年以来,“党员示范岗”处理困难问题55个。

三、聚焦“创新服”,推动高效服务。一是“问办一体”远程助税。搭建“莉税通专属通道”线上服务平台,将征纳互动平台与对外公开电话一体整合,实行双屏双机办理;整合运用“咨询问答团队”“涉税办理团队”,借助征纳互动平台远程协助等功能,实现咨询辅导服务网上“面对面”“手把手”。截至目前,通过“莉税通专属通道”线上服务平台实现“即问即办”2300余起、“远程协办”68起。二是“莉税直播”远程答疑。组建“莉税直播”讲师队伍,收集数电发票开具及使用、税务数字账户、优惠政策适享条件、跨区域预缴、代开发票等热点问题7大类89条,通过全网直播向重点对象远程答疑。三是“莉税课堂”现场教学。深度分析及模拟办税厅等候区互动场景,创新开展“莉税课堂”之纳税人等候区课堂,直面等候区纳税人讲政策、讲操作、讲风险,贴实际、举实例、求实效,将纳税人办税“热度”转化为税收政策宣传辅导“效度”。2023年以来,开展“莉税课堂”之纳税人等候区课堂15期,参与“上课”纳税人240余人次。

责任编辑:刘辉

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