一、“12345”政务服务热线

12月，全市共计26257位市民拨打广安市12345政务服务热线。较上月环比上升4.8%，较2019年12月同比上升14.3%。

（一）来电办理情况

截至12月31日，接转有效件21762件，环比上升0.9%，较2019年同比上升6.1%。市热线受理中心直办14746件、转办7016件。已办结20993件，正在办理772件，办结率96.5%。

12月全市涉及新冠肺炎疫情相关来电共计540件，已办结529件。

（二）来电分类统计

1.从来电区域分析：12月共接转有效件21762件，其中涉及邻水县3186件、岳池县2659件、广安区2173件、武胜县1961件、前锋区1283件、华蓥市814件、枣山园区690件、协兴园区331件、广安经开区261件，涉及市级部门及其他企事业单位8404件。

2.从诉求分类分析：求助类8599件，占比39.5%；咨询类7121件，占比32.7%；投诉类1716件，占比7.9%；建议类68件，占比0.3%；举报类36件，占比0.2%；其他4222件，占比19.4%。

3.从来电所属类别分析：城乡建设类4026件，占比18.5%；农业农村类2181件，占比10.0%；劳动与社会保障类2117件，占比9.7%；政法类1461件，占比6.7%；民政类975件，占比4.5%；环境保护类965件，占比4.4%；国土资源类812件，占比3.7%；卫生健康类766件，占比3.5%；交通运输类562件，占比2.6%；纪检监察类480件，占比2.2%；商贸旅游类410件，占比1.9%；教育文体类201件，占比0.9%；此12类占总来电的68.7%。

12月收到10位市民专程来电致谢相关单位妥善办结其反映诉求，其中岳池县4件，广安区2件，热线中心、华蓥市、邻水县、武胜县各1件。

二、12345在线咨询平台

2020年12月广安市12345在线平台（政民互动）收到公众留言咨询31912件、建议10件、投诉527件，合计32449件。截至目前已全部办结，办结率100%。

三、网上调查

2020年12月，共开展网上调查2次。

（一）广安市公安局围绕全市公安机关民意开展问卷调查；

（二）广安市退役军人事务局围绕广安市退役军人事务局退役军人就业创业工作开展问卷调查。

全市公安机关民意调查问卷于2020年12月31日结束，广安市退役军人事务局退役军人就业创业工作问卷调查于2020年12月30日结束，结束后均已公布结果反馈。

（http://www.365autohits.com/gasrmzfw/jgfk/list.shtml）

四、市长信箱

2020年12月，“市长信箱”共受理符合《“市长信箱”来信办理工作规则》受理范围的群众来信204件，主要涉及城乡建设、科技与信息产业、交通运输、劳动和社会保障、生态环境等领域，截至目前累计办结161件，正在办理中43件。